GARANTIA

Para NORA LOZZA es un placer encargarnos de reparaciones a productos que sean el resultado de defectos de material o fabricación. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre reclamos que sean resultado del deterioro por uso del producto como: raspones a la piel por el contacto con superficies ásperas; manchado de otras sustancias como tinte, perfumes, cremas, suciedad y contacto con otros materiales como jean, alfombras de carro, lapicero, etc; exposición del producto con el agua, especialmente con lluvia; exposición del producto a altas temperaturas.

La cobertura de garantía para nuestros productos en bolsos, billeteras y marroquinería es de seis (6) meses, para calzado es de tres (3) meses y para bisutería es de un (1) mes a partir de la fecha de expedición de la factura. La presente garantía cubre este producto únicamente por defectos de material o fabricación. Tenga en cuenta que NORALOZZA no se hace responsable del deterioro del producto por uso o por daños especiales, incidentales o indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.

Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe entregar el producto en una tienda NORA LOZZA o enviarlo por un medio seguro a:

 

NORA LOZZA
Atención: Garantía
Cra 18 # 38 – 10 piso 5 Of. 501
Tel 57 76301017
Bucaramanga, Colombia

Dentro del periodo de garantía, NORALOZZA reparara o sustituirá a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados. Si dentro del plazo de garantía del producto NORA LOZZA determina que el bien no admite reparación, se procederá a brindarle al cliente un saldo a favor por el valor de la compra redimible por medio de nuestra web o en una tienda NORALOZZA.

Si el producto es presentado posteriormente al vencimiento de la garantía, la reparación del mismo será a cargo exclusivo del cliente.

En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie y/o similares características.

 

CAMBIOS

Si por algún motivo, no se encuentra satisfecho con su compra, podrá realizar el cambio de sus productos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de expedición de la factura, siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales.

Tenga en cuenta:

– El valor pagado por el artículo se devolverá a manera de crédito efectivo en la web.
– Los productos comprados en promoción no tienen cambio.
– Si el artículo presenta evidencia de uso, CHIC MARROQUINERIA LTDA no realizará el cambio.

Para recibir mayor instrucción acerca del cuidado de su producto y/o inquietudes sobre políticas de garantía y cambio, puede escribirnos a serviciopostventa@noralozza.com.

NORA LOZZA se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambios o reclamos.